客户满意度调查

　　乌斯特技术公司希望更好地了解您对我们的产品和服务的满意度。作为我们独一无二的客户，我们积极倾听您的声音，从而更好地了解您的业务，了解市场。我们的目标是成为您的伙伴，并使您的生产过程得到优化。乌斯特技术公司非常愿意为您服务，并且由衷感谢通过这份问卷调查了解您的看法。完整填写此调查表的用户，将获得乌斯特公司赠送的“2007USTER®统计公报”光盘，详细解释权属乌斯特公司。
我们将对所有信息严格保密。

一、基本资料
姓名： 性别： 男 女
单位名称：
单位性质： 轧花厂 纤维贸易商 纤维生产商 纤维分级机构 纺织厂
　　　　　 纺纱厂 织布厂 针织厂 其他类型工厂 纺织行业
　　　　　 纱线贸易商 服装厂 零售商 国际性协会或组织 教育机构或大学
部门： 职位：
地址： 邮编：
国家： 网址：
电话： 传真：
电子邮件：

二、工厂生产信息
环锭纺 - 锭数：
紧密纺 - 锭数：
气流纺 - 锭数：
喷气纺 - 锭数：
摩擦纺 - 锭数：
工艺： 精梳 粗梳 紧密纺

三、客户满意度调查
问题序号
 问 题 回 答 备 注
客户情况
1 您有哪些乌斯特仪器设备？
2 您使用乌斯特产品的情况是：    
产品名称 使用情况  
产品1： 全面使用 基本功能部分使用
刚刚开始使用 购买了很长时间，没有用起来
产品2： 全面使用 基本功能部分使用
刚刚开始使用 购买了很长时间，没有用起来
产品3： 全面使用 基本功能部分使用
刚刚开始使用 购买了很长时间，没有用起来
产品4： 全面使用 基本功能部分使用
刚刚开始使用 购买了很长时间，没有用起来
产品5： 全面使用 基本功能部分使用
刚刚开始使用 购买了很长时间，没有用起来
产品6： 全面使用 基本功能部分使用
刚刚开始使用 购买了很长时间，没有用起来
产品7： 全面使用 基本功能部分使用
刚刚开始使用 购买了很长时间，没有用起来
产品8： 全面使用 基本功能部分使用
刚刚开始使用 购买了很长时间，没有用起来
产品9： 全面使用 基本功能部分使用
刚刚开始使用 购买了很长时间，没有用起来
产品10： 全面使用 基本功能部分使用
刚刚开始使用 购买了很长时间，没有用起来
乌斯特产品和备件
3 您对乌斯特产品的总体满意度： 不满意 部分不满意 部分满意 满意
4 乌斯特产品的功能（如可提供的测试指标）满足您的需求吗？ 不满意 部分不满意 部分满意 满意
5 您对乌斯特产品的效率（如速度、测试量）是否满意？ 不满意 部分不满意 部分满意 满意
6 您对乌斯特产品的稳定可靠性（如故障率）是否满意？ 不满意 部分不满意 部分满意 满意
7 您对乌斯特产品的友好易用性（使用是否方便）是否满意？ 不满意 部分不满意 部分满意 满意
8 您认为乌斯特产品的维护是否方便？ 不满意 部分不满意 部分满意 满意
9 您对乌斯特产品的性价比是否满意？ 不满意 部分不满意 部分满意 满意
10 您对乌斯特产品备件的质量是否满意？ 不满意 部分不满意 部分满意 满意
11 您对乌斯特产品备件的性价比是否满意？ 不满意 部分不满意 部分满意 满意
12 您对乌斯特产品附带的说明书是否满意？ 不满意 部分不满意 部分满意 满意
13 乌斯特的产品能帮助您解决实际问题吗？ 不满意 部分不满意 部分满意 满意
14 如果您有新的项目或需求，您还会购买乌斯特产品吗？ 不满意 部分不满意 部分满意 满意
乌斯特服务
15 您对乌斯特服务的总体满意度： 不满意 部分不满意 部分满意 满意
16 在过去1年中，您受到过多少次上门服务？ 无 1～3次 4～7次 8次以上
17 在这些上门服务中，您有多少次不满意的情况？ 无 1～3次 4～7次 8次以上
18 您期望的乌斯特服务的响应时间为： 4小时 8小时 12小时 24小时满意
19 您期望的乌斯特服务的到场时间为： 24小时 48小时 72小时 72小时以上
20 您对乌斯特服务电话解决问题时的态度是否满意？ 不满意 部分不满意 部分满意 满意
21 您对乌斯特服务现场解决问题时的态度是否满意？ 不满意 部分不满意 部分满意 满意
22 您对乌斯特服务工程师的总体技术水平是否满意？ 不满意 部分不满意 部分满意 满意
23 您对乌斯特服务的现场操作培训是否满意？ 不满意 部分不满意 部分满意 满意
24 您对乌斯特服务的现场维修结果是否满意？ 不满意 部分不满意 部分满意 满意
25 您对乌斯特维修中心的维修结果是否满意？ 不满意 部分不满意 部分满意 满意
26 您对乌斯特服务部电话解决问题的能力是否满意？ 不满意 部分不满意 部分满意 满意
27 您对乌斯特的区域服务网络是否满意？ 不满意 部分不满意 部分满意 满意
28 您认为乌斯特产品备件合理的的交货期应该是： 2个星期 4个星期 6个星期 8个星期
29 您认为合理的保外上门服务费用（含工时费及工程师食宿费）应该为： <1000元/天 1000～1500元/天
1500～2000元/天 2000～2500元/天
30 您希望乌斯特服务工程师每年回访次数应该为 无 1次 2次 3次
31 您认为每次乌斯特工程师回访的合理费用应该为： 免费 只收差旅费 正常收费的一半 正常收费
乌斯特纺织应用支持和培训
32 您与乌斯特的纺织技术部门是否有过接触？ 有 没有
33 您对乌斯特的纺织应用支持和培训的总体满意度： 不满意 部分不满意 部分满意 满意
34 在过去1年中，您受到过多少次乌斯特的纺织应用支持和培训？ 无 1～3次 4～7次 8次以上
35 在这些纺织应用支持和培训中，您有多少次不满意的情况？ 无 1～3次 4～7次 8次以上
36 您对乌斯特的纺织应用支持是否满意？ 不满意 部分不满意 部分满意 满意
37 您对乌斯特的纺织应用培训内容是否满意？ 不满意 部分不满意 部分满意 满意
38 您对乌斯特的纺织应用培训效果是否满意？ 不满意 部分不满意 部分满意 满意
39 您对乌斯特纺织技术工程师的水平是否满意？ 不满意 部分不满意 部分满意 满意
40 您认为乌斯特提供的纺织应用支持和培训是帮助您： 提高仪器应用水平 提升产品质量
优化工艺流程 完善质量管理体系
其 他
41 乌斯特提供何种支持能为您带来更大的利益？ 应用培训 服务合同 技术支持
专题研讨会 乌斯特质量体系认证
增加销售的拜访 其他
具体是：
42 您认为乌斯特在哪些方面还必须提高产品、服务或技术支持和培训的质量，请不吝赐教：  
非常感谢您对乌斯特的信任和支持，感谢您提出的建设性建议。我们将尽力完善产品、服务、技术支持和培训，为您创造更多的价值！

四、市场信息
1．原材料：
　　 棉花 混纺 化纤 羊毛 丝绸 亚麻 其他
2．纱线市场：
　　年纱线产量： 支数范围：
　　最终市场： %自用　 %国内市场　 %出口
　　出口市场： 欧洲 美国 南美 亚洲 其他
　　纱线用途： %机织　 %针织　 %其他

五、仪器信息
（一）在线监测和质量控制
1. 清纱器
　　 D型 UPM电清 Peyer 55x Uster peyer电清 UQC电子清纱器 其他公司同类产品
2. 梳棉
　　 棉条数据 棉条专家系统 其他公司同类产品
3. 环锭纺
　　 细纱数据 细纱机专家系统 其他公司同类产品
4. 络筒
　　 络筒数据 络筒机专家系统 其他公司同类产品
5. 气流纺
　　 气流纺数据 其他公司同类产品

（二）实验室设备（中心实验室）
1. 纤维测试
　　 HVI 900 HVI Spectrum HVI 1000 LVI 其他公司同类产品
2. 纺纱过程纤维测试
　　 AFIS AFIS PRO 其他公司同类产品
3. 纱线测试
　　 Uster Tester 3 Uster Tester 4 Uster Tester 5 其他公司同类产品
4. 纱线强力测试
　　 Uster Tensorapid Uster Tensorapid 3 Uster Tensorapid 4 其他公司同类产品
5. 高速纱线强力测试
　　 Uster Tensojet Uster Tensojet 4
6. 纱线分级
　　 Classimat 2 Classimat 3 Classimat Quantum　 其他公司同类产品
7. 分析
　　 Lab Expert 实验室专家系统 其他公司同类产品

（二）实验室设备（车间实验室）
1. 纤维测试
　　 HVI 900 HVI Spectrum HVI 1000 LVI 其他公司同类产品
2. 纺纱过程纤维测试
　　 AFIS AFIS PRO 其他公司同类产品
3. 纱线测试
　　 Uster Tester 3 Uster Tester 4 Uster Tester 5 其他公司同类产品
4. 纱线强力测试
　　 Uster Tensorapid Uster Tensorapid 3 Uster Tensorapid 4 其他公司同类产品
5. 高速纱线强力测试
　　 Uster Tensojet Uster Tensojet 4
6. 纱线分级
　　 Classimat 2 Classimat 3 Classimat Quantum　 其他公司同类产品
7. 分析
　　 Lab Expert 实验室专家系统 其他公司同类产品
　
 
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